Resi & rimborsi
Cosa prevede la politica GR dei resi?
Accettiamo richieste di reso per gli articoli idonei entro i termini indicati qui sotto. I prodotti digitali non sono rimborsabili dopo il download/attivazione, salvo malfunzionamenti tecnici (in tal caso offriamo assistenza/sostituzione o rimborso). I libri stampati su richiesta (print-on-demand) non prevedono reso per ripensamento: sono sostituiti o rimborsati esclusivamente in caso di difetto di produzione o danneggiamento da trasporto.
Per avviare la procedura guidata, usa la nostra pagina dedicata.
Il tuo diritto di recesso
Se acquisti come consumatore nell’UE hai diritto a recedere dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento dell’articolo, senza dover fornire motivazioni. Il rimborso avverrà con lo stesso metodo di pagamento una volta ricevuto e verificato il reso.
Il diritto di recesso non si applica a: (i) contenuti digitali forniti su supporto non materiale dopo l’inizio del download/attivazione con il tuo consenso; (ii) beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. I libri stampati su richiesta sono prodotti “on demand”: non è previsto recesso per ripensamento; in presenza di difetto o danno offriamo sostituzione/ristampa o rimborso completo.
Domande frequenti
Quali articoli posso rendere?
Tutti gli articoli fisici idonei, integri e non utilizzati, completi di imballo ed eventuali sigilli, entro i termini. I prodotti digitali non sono rimborsabili dopo il download/attivazione. Libri stampati su richiesta: reso solo in caso di difetto di stampa (pagine mancanti, colori errati, tagli, rilegatura) o danno da trasporto.
Quanto tempo richiede il rimborso?
Elaboriamo i rimborsi entro 3–5 giorni lavorativi dalla verifica del reso o dall’approvazione del caso (per libri difettosi può non essere richiesto il rientro). Il riaccredito bancario dipende dall’istituto (fino a ~10 giorni).
Il reso ha un costo?
No. Per tutte le richieste di reso autorizzate forniamo un’etichetta di spedizione prepagata o gestiamo il rimborso senza addebitare costi al cliente. Per i libri difettosi/danneggiati di norma non chiediamo il rientro; se necessario, inviamo noi l’etichetta prepagata.
Mi è arrivato un articolo danneggiato, cosa devo fare?
Segnalalo entro 48 ore dal ricevimento, allegando foto del pacco e del danno, insieme al numero d’ordine. Offriremo sostituzione/ristampa o rimborso completo. Potremmo chiedere il rientro del pezzo solo per verifica logistica/assicurativa (etichetta sempre prepagata).