Rimborsi
Politica di rimborso GR
Tutti i prodotti venduti su GR Perform sono contenuti digitali (programmi di allenamento, ebook, piani nutrizionali) consegnati tramite download immediato. Non effettuiamo spedizioni fisiche.
In base alla normativa europea (Direttiva 2011/83/UE, art. 16 lett. m), il diritto di recesso non si applica alla fornitura di contenuti digitali su supporto non materiale quando il download è iniziato con il tuo consenso esplicito e la tua rinuncia al diritto di recesso, espressa al momento dell'acquisto.
Quando hai diritto al rimborso
Riconosciamo il rimborso completo nei seguenti casi:
1. Problema tecnico — il file è corrotto, non si apre o il link di download non funziona, e non riusciamo a risolvere il problema.
2. Acquisto duplicato — hai comprato per errore lo stesso prodotto due volte.
3. Prodotto non conforme — il contenuto ricevuto non corrisponde alla descrizione presente sulla pagina prodotto.
Per richiedere assistenza o un rimborso, contattaci entro 14 giorni dall'acquisto indicando il numero d'ordine e una descrizione del problema. Elaboriamo i rimborsi approvati entro 3–5 giorni lavorativi; il riaccredito bancario dipende dal tuo istituto di pagamento (fino a ~10 giorni).
Domande frequenti
Posso ottenere un rimborso se ho già scaricato il prodotto?
Solo nei casi elencati sopra (problema tecnico, acquisto duplicato, prodotto non conforme). Se il file funziona correttamente e corrisponde alla descrizione, non è previsto il rimborso dopo il download, in conformità alla normativa europea sui contenuti digitali.
Ho cambiato idea dopo l'acquisto, posso avere il rimborso?
Purtroppo no. Trattandosi di contenuti digitali scaricabili, al momento dell'acquisto hai acconsentito all'esecuzione immediata del contratto e alla rinuncia al diritto di recesso. Se hai dubbi su un prodotto prima di acquistarlo, contattaci e ti aiuteremo a scegliere quello giusto.
Quanto tempo richiede il rimborso?
Una volta approvata la richiesta, elaboriamo il rimborso entro 3–5 giorni lavorativi. Il riaccredito bancario può richiedere fino a ~10 giorni in base al tuo metodo di pagamento.
Il file non si apre, cosa faccio?
Contattaci subito con il numero d'ordine e uno screenshot dell'errore. Nella maggior parte dei casi è un problema risolvibile (formato PDF, app mancante, ecc.). Se non riusciamo a risolvere, procediamo con il rimborso completo.
Ho comprato il prodotto sbagliato, posso cambiarlo?
Sì. Se non hai ancora scaricato il file, contattaci e ti aiuteremo a sostituirlo con il prodotto corretto. Se l'hai già scaricato, valuteremo il caso singolarmente.